सोफिया के पूरे-घर कस्टम अनुबंध विवाद: डिजाइन ड्राफ्ट और भौतिक वस्तुओं के बीच का अंतर क्लास एक्शन मुकदमा चलाता है
हाल ही में, सोफिया, एक प्रसिद्ध घरेलू घर प्रस्तुत करने वाले अनुकूलन ब्रांड, एक क्लास एक्शन मुकदमा में पकड़ा गया था। कई उपभोक्ताओं ने शिकायत की कि उनके पूरे-घर अनुकूलन सेवा का डिज़ाइन ड्राफ्ट वास्तविक उत्पाद के साथ गंभीर रूप से असंगत था, जिसमें बोर्ड के रंग अंतर, आकार त्रुटि और कार्यों की कमी शामिल थी, जिसने व्यापक ध्यान आकर्षित किया। निम्नलिखित संरचित डेटा विश्लेषण और घटनाओं की पृष्ठभूमि की समीक्षा है।
1। घटना के मुख्य विवाद बिंदु
| विवाद का प्रकार | शिकायत अनुपात | विशिष्ट मामले |
|---|---|---|
| रंग/सामग्री अंतर | 42% | ब्रोशर मैट ग्रे है, और वास्तविक वस्तु चमकदार गहरे भूरे रंग की है |
| आयामी त्रुटि 5 सेमी से अधिक है | 28% | अलमारी की ऊंचाई 2.4 मीटर है, लेकिन यह वास्तव में केवल 2.32 मीटर है। |
| लापता कार्य | 18% | वादा किया स्मार्ट सेंसिंग लाइट स्ट्रिप स्थापित नहीं की गई |
| विलम्बित डिलिवरी | 12% | अनुबंध की अवधि 30 दिनों के लिए पूरी नहीं हुई है |
2। उपभोक्ताओं का क्षेत्रीय वितरण शामिल है
| क्षेत्र | शिकायतें की संख्या | औसत दावा राशि |
|---|---|---|
| गुयाङ्ग्डोंग प्रोविन्स | 37 मामले | J 28,600 |
| झेजियांग प्रांत | 25 मामले | J 24,800 |
| ज्यांग्सू प्रांत | 18 मामले | J 21,300 |
| बीजिंग | 15 मामले | J 35,200 |
3। कॉर्पोरेट प्रतिक्रियाओं और उपभोक्ता मांगों की तुलना
| प्रतिक्रिया पार्टी | मुख्य स्थिति | विशिष्ट उपाय |
|---|---|---|
| सोफिया अधिकारी | स्वीकार करता है कि कुछ मामलों में रंग अंतर है, और यह कहा जाता है कि यह एक "प्रदर्शन उपकरण अंतर" है | J 2000-5000 वाउचर मुआवजा प्रदान करें |
| उपभोक्ता प्रतिनिधि | उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून के अनुसार एक या तीन मुआवजे की वापसी का अनुरोध करें | 6 अदालतों में क्लास एक्शन मुकदमे दायर किए गए हैं |
| उद्योग संघ | यह अनुकूलित गृह स्वीकृति मानकों को स्थापित करने की सिफारिश की जाती है | इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर प्रणाली की एक ठोस डिजाइन पुष्टि शुरू करने के लिए |
4। उद्योग प्रभाव विश्लेषण
इस घटना ने पूरे घर के अनुकूलन उद्योग में तीन प्रमुख दर्द बिंदुओं को उजागर किया: 1) डिजाइन रेंडरिंग और वास्तविक वस्तुओं के बीच एक व्यवस्थित विचलन है; 2) अनुबंध की शर्तें "उचित त्रुटियों" की परिभाषाओं में अस्पष्ट हैं; 3) तृतीय-पक्ष स्वीकृति मानकों की कमी है। चाइना रेजिडेंस एसोसिएशन के आंकड़ों के अनुसार, 2023 में कस्टम-निर्मित शिकायतों में साल-दर-साल 63% की वृद्धि हुई, जिनमें से 71% डिजाइन कार्यान्वयन के मुद्दों में शामिल थे।
5। विशेषज्ञ सलाह
1। अनुबंध पर हस्ताक्षर करते समय, आपको सामग्री का एक नमूना संलग्न करना होगा और उन्हें नोटरी करना होगा।
2। अनुबंध को आयामी त्रुटियों के लिए मुआवजा मानकों को स्पष्ट करना चाहिए
3। चरणों में छवि साक्ष्य स्वीकार करें और बनाए रखें
4। प्राथमिकता उन व्यापारियों को दी जाती है जो प्रदर्शन बीमा प्रदान करते हैं
वर्तमान में, गुआंगज़ौ तियानह जिला अदालत ने पहला मामला स्वीकार कर लिया है, और मामले की प्रगति उद्योग सेवा मानकों के पुनरुत्थान को प्रभावित करती रहेगी। उपभोक्ता 12315 प्लेटफॉर्म या "नेशनल कंज्यूमर एसोसिएशन स्मार्ट 315" WeChat मिनी प्रोग्राम के माध्यम से साक्ष्य सामग्री प्रस्तुत कर सकते हैं।
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